La médiation est un processus de règlement amiable des différend. 

Elle permet, grâce à l’expertise en communication du médiateur, d’aider les parties à trouver elles-mêmes la solution alternative idéale à leur conflit. 

Contrairement au juge et à la conciliation, le médiateur ne prend jamais parti et reste neutre. 

L’équité et l’humain prennent toute leur place en médiation, là où un juge ou un conciliateur ne jurent que par la règle de droit, qui peut mener, paradoxalement, à des injustices.